POLÍTICA DE PRIVACIDAD WEB RTC (LLAMADA WEB)
Europ Assistance informa al Usuario del tratamiento de sus datos personales para la prestación de los servicios y las funcionalidades incluidas en la Plataforma digital para solicitar una llamada web en el contexto de una asistencia médica.
A continuación, se muestra la información básica de protección de datos:
Información básica de protección de datos | |
Responsable del tratamiento | Europ Assistance S.A, Sucursal en España |
Finalidades | Prestación del servicio de llamada web en el contexto de una asistencia médica |
Mantenimiento y optimización de la Plataforma | |
Cumplimiento de obligaciones legales | |
Información sobre el acceso y uso de la Plataforma | |
Datos personales | · Datos identificativos (i.e. nombre y apellidos) · Datos de la póliza de seguro con cobertura de asistencia médica · Información de contacto (i.e. número de teléfono) · Información sobre la asistencia médica: p.e. datos de salud |
Fuente | Los datos personales son facilitados por el Usuario a Europ Assistance de forma previa (i.e. relación contractual) y a través de la Plataforma para la prestación del servicio de llamada web. |
Base legal | Ejecución y cumplimiento de una relación contractual. |
Cumplimiento de una obligación legal. | |
Destinatarios | Se podrán comunicar sus datos a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o para gestionar este servicio. Europ Assistance tendrá acceso a los datos personales como encargado de tratamiento para la prestación del servicio de llamada web en el contexto de una solicitud de asistencia médica. |
Derechos | Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como el derecho de limitación del tratamiento, el derecho a la portabilidad de sus datos, acreditando su identidad (mediante copia de DNI o equivalente) en la siguiente dirección: Europ Assistance España, S.A. Sucursal en España, Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid. delegadoprotdatos@europ-assistance.es Puede obtener más información sobre sus derechos dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de Datos, ante la cual tiene usted derecho a presentar una reclamación en el caso de que considere que no se han respetado sus derechos, situada en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. |
1. GENERAL
En esta Política de Privacidad, correspondiente a la web https://viajes.quickassistance.es/ (la “Plataforma”) utilizada por parte de la sociedad Europ Assistance S.A, Sucursal en España (“Europ Assistance”) con domicilio en calle Castellana 130 - 28046 - Madrid, España, sociedad constituida bajo la legislación española y con NIF W-2504100-E para gestionar el servicio de llamada web en el contexto de una asistencia médica cubierta por la póliza de seguro contratada por el cliente asegurado (“Usuario”).
Se ruega al Usuario que lea atentamente la siguiente Política de Privacidad ya que contiene información relevante sobre cómo Europ Assistance trata la información personal que proporciona o que recaba a través del uso o navegación por la Plataforma.
Europ Assistance está comprometido con la privacidad de los Usuarios y la seguridad de sus datos personales, por ello, se compromete a utilizarlos de acuerdo con sus responsabilidades legales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).
Le informamos que, para ofrecer los servicios al Usuario, Europ Assistance debe dar acceso a ciertos datos personales a su encargado del tratamiento Europ Assistance para gestionar los servicios de la Plataforma. Europ Assistance tratará estos datos en condición de encargado del tratamiento, de conformidad con las obligaciones y requisitos exigidos en el RGPD y la LOPDGDD.
Sin perjuicio de lo anterior, a través del uso de la Plataforma y para la correcta prestación de los servicios, Europ Assistance podrá recabar datos adicionales que tratará con la exclusiva finalidad de prestar el servicio de llamada web (“webcall”) en el contexto de la solicitud de una asistencia médica.
A continuación, se facilitan al Usuario los datos del Responsable del tratamiento:
Denominación social | |
Domicilio social | |
NIF | W-2504100-E |
Teléfono de contacto | 91 514 37 99 |
Email |
2. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Para ofrecer al Usuario el servicio de llamada web que se encuentra disponible en la Plataforma, Europ Assistance puede recabar ciertos datos personales relacionados con el Usuario en el contexto de la asistencia médica solicitada por el mismo.
Por otro lado, el Usuario queda informado que el servicio de llamada web es prestado directamente por Europ Assistance, por lo que los datos personales de los Usuarios necesarios para el buen fin del servicio en el contexto de una asistencia médica serán tratados en nombre y por cuenta del responsable del tratamiento, es decir de Europ Assistance.
A continuación, se han especificado los datos personales que Europ Assistance recaba, las finalidades para las que se utilizan dichos datos personales y el tiempo que, generalmente, son conservados los datos personales del Usuario:
A. Prestar el servicio de llamada web en el contexto de una asistencia médica
Cuando el Usuario accede a la Plataforma a través de su smartphone, deberá pulsar en el enlace de “Llámanos” para solicitar que la llamada y asistencia digital via web.
Una vez iniciada la llamada web y con la exclusiva finalidad de poder prestar al Usuario la asistencia médica, el Usuario deberá proporcionar sus datos personales para realizar la elegibilidad inicial y comenzar la asistencia.
Europ Assistance conservará los datos del Usuario durante toda la duración de la relación contractual suscrita entre las partes, y posteriormente se conservarán bloqueadas durante los plazos legales correspondientes.
La base legal que legitima el tratamiento de estos datos personales es la prestación de un servicio en cumplimiento y ejecución de un contrato suscrito entre Europ Assistance y el Usuario.
B. Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos personales del Usuario podrán ser comunicados a las autoridades administrativas o tribunales competentes en cumplimiento de las obligaciones legales de Europ Assistance, o para proteger los derechos y la seguridad de Europ Assistance, sus clientes y empleados.
3. ¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES SE TRATARÁN EN LA PLATAFORMA?
Los datos personales que se tratarán son esenciales para la prestación del servicio a través de la Plataforma, a fin de cumplir con el principio de minimización establecido en el RGPD, evitando el tratamiento de datos excesivos o innecesarios para las finalidades perseguidas.
En concreto, de conformidad con lo comentado en el punto anterior, se tratarán los siguientes datos personales:
1) Datos identificativos: p.e. nombre y apellidos del Usuario;
2) Información de contacto: p.e. número de teléfono del Usuario;
3) Datos relacionados con la asistencia médica: p.e. datos de salud del Usuario.
4. ¿QUIÉN TENDRÁ ACCESO A LOS DATOS PERSONALES?
Europ Assistance puede dar acceso a los datos personales del Usuario a otros proveedores de servicios, siempre y cuando sea necesario para la prestación de un determinado servicio relacionado con la asistencia médica solicitada por el Usuario.
Para realizar cualquier comunicación o cesión de datos, Europ Assistance garantiza que cuenta con una base legal legítima y válida, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable o que, en todo caso, cuenta con el consentimiento del Usuario.
Le informamos que Europ Assistance puede contar con proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la entidad exige que dichos destinatarios cumplan con las medidas diseñadas para proteger los datos personales establecidas en un contrato vinculante, salvo en los casos en que la Comisión Europea haya determinado que el país donde se encuentra ubicado el destinatario proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales. El Cliente puede obtener una copia de las medidas exigidas por Europ Assistance poniéndose en contacto con el Delegado de Protección de Datos (“DPD”) en la dirección que se indica en el apartado 9. Contacto.
Asimismo, es posible que Europ Assistance tenga que proporcionar datos personales a las autoridades para cumplir con cualquier obligación legal u orden judicial. Todas las comunicaciones de datos siempre se llevarán a cabo cumpliendo con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos y, en particular con lo establecido en el RGPD.
5. COOKIES
Alguna parte de la información a la que se hace referencia en esta Política de Privacidad se recopila a través del uso de cookies. Las Cookies son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan y pueden almacenarse en los dispositivos del Usuario, por ejemplo, el ordenador, el smartphone o la tablet.
Las Cookies utilizadas en la Plataforma son exclusivamente de carácter técnico, necesarias para la prestación de determinados servicios solicitados por los Usuarios al acceder y utilizar la Plataforma (i.e. configuración de la cuenta, idioma). Por ello, si se desactivan estas cookies, ciertas funcionalidades de la Plataforma pueden verse afectadas y los Usuarios no podrán recibir correctamente los contenidos y servicios.
Las Cookies técnicas utilizadas en la Plataforma son de dos tipos:
a. Cookies de sesión, diseñadas para recabar y almacenar datos mientras los Usuarios acceden a la Plataforma. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por los Usuarios en una sola ocasión;
b. Cookies persistentes, son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.
A continuación, se describen las cookies utilizadas por la Plataforma:
Nombre de la cookie | Propiedad | Duración | Siempre presente | Función |
AWSALB | Europ Assistance Holding S.A.S. | 1 semana | Sí | Relativa a la infraestructura, para propagar los usuarios a través de los 3 servidores donde la webapp es replicada |
AWSALBCORS | Europ Assistance Holding S.A.S. | 1 semana | Sí | Relativa a la infraestructura, para propagar los usuarios a través de los 3 servidores donde la webapp es replicada |
Los Usuarios podrán, en cualquier momento, revocar su consentimiento en relación con el uso de las Cookies, para lo cual los Usuarios tendrán que borrar todas las Cookies almacenadas en su ordenador o dispositivo móvil a través del menú de configuración del navegador de Internet.
No obstante, se informa los Usuarios que la eliminación o desactivación de las Cookies puede afectar a las funcionalidades o servicios de la Plataforma y limitar el acceso a ciertas áreas o secciones.
En caso de que los Usuarios requieran información adicional sobre las Cookies que se utilizan en la Plataforma, podrán remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: atencion_cliente@europassistance.es
6. MENORES
La Plataforma no está destinada a ser utilizada por menores de edad. Por tanto, Europ Assistance no recabará datos de menores de edad en ningún caso.
7. DERECHOS DE LOS USUARIOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación y oposición, así como el derecho de supresión, de limitación del tratamiento y el derecho a la portabilidad de sus datos, acreditando su identidad (mediante copia de DNI o equivalente) en la siguiente dirección: Europ Assistance S.A., Sucursal en España, Calle Castellana 130 - 28046 - Madrid, España, o al siguiente email: delegadoprotdatos@europ-assistance.es
Los Usuarios pueden obtener más información sobre sus derechos dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de Datos, ante la cual tienen usted a presentar una reclamación en el caso de que consideren que no se han respetado sus derechos, situada en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. personales no han sido tratados de conformidad con la normativa de aplicación.
8. ACTUALIZACIONES
Europ Assistance se reserva el derecho a realizar actualizaciones de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Si los Usuarios no aceptan esta Política de Privacidad, de forma parcial o completa, o cualquiera de sus modificaciones, deben abstenerse de utilizar o acceder a la Plataforma, o interrumpir inmediatamente el uso de la misma.
9. CONTACTO
Para cualquier duda o pregunta acerca del tratamiento de sus datos personales o sobre la Política de Privacidad, los Usuarios podrán contactar con el Delegado de Protección de Datos de Europ Assistance a través del siguiente correo electrónico: delegadoprotdatos@europ-assistance.es